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美容企劃行銷訓練課程

課程特色

競爭日益激烈的21世紀,美容類產品本身之間的差異逐漸縮小,價格也不再是影響顧客購買的唯一因素,服務的良莠,將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素。
課程內容以建立美容行業服務人員正確的服務心態為宗旨,並輔以貼心滿意服務的運用手法,利用實際的情境模擬與角色扮演的方式,內化顧客接待的基本禮儀,以強化優質服務接待禮儀的技巧進而落實工作服務當中,從而贏得顧客口碑,藉以塑造企業良好形象。

 

課程大綱

1.【服務禮儀的重要性】從事美容行業的服務精神 (3HR)


2.【服務的態度】優秀美容從業人員具備的特質(3HR)


3.【專業的服務應對技巧】客戶關係管理與信任情誼建立(3HR)


4.【專業的服務應對流程】顧客服務的實務模擬(3HR)


5.【電話應對技巧】電話的服務禮儀說明(3HR)


6.【應對技巧】電話應對的實務演練(3HR)


7.【 個人禮儀與公司形象】顧客眼中的第一形象(3HR)


8.【個人形象的建立要領】美姿美儀的實務模擬(3HR)


9.【樂在工作】美容芳香保健運用(3HR)


10.【建立與顧客親密關係】藉由觸覺、感動顧客、留住顧客(3HR)


11.【美容服務的提升】善用專業知識滿足顧客技巧(3HR)


12.【美容師的最佳服務流程】接待-專業保養的服務流程實作-送客(3HR)


13美容企畫的重點 - 說故事行銷(3HR)


14.企劃與型結合演練(3HR)


15.【溝通、傾聽、回應】接單-溝通-整體造型服務實作流程-送客(3HR)

 

16.【顧客異議處理】如何化危機為轉機(3HR)

 

17.【感動顧客】全方位顧客滿意服務(3HR)

 

18.【優質服務驗收】考核及成果展現(3HR)


備註:課程內術科操作時提供師資、場地及基礎實習用具,如學員有額外練習及個人需求請自行準備。

課程時數

48HR

課程費用

訓練費用:15000

美容企劃行銷訓練課程